Política de reembolso
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 30 días a partir del día en que ellos, o un tercero designado por ellos distinto del transportista, reciban el producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Cuando varios productos adquiridos en un único pedido se entreguen por separado, el plazo de 30 días comenzará a contar desde el día en que el Cliente, o un tercero designado por el Cliente distinto del transportista, reciba el último producto.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente puede completar y enviar el formulario online de desistimiento disponible aquí.
Como alternativa, el Cliente puede comunicar a Cometa S.r.l. su decisión de desistir del contrato mediante una declaración clara e inequívoca, enviada por correo electrónico a info@foxydry.com o por correo postal a la siguiente dirección:
Cometa S.r.l.
Via San Michele, 3
31020 Falzè di Piave (TV)
Italia
El uso del formulario online de desistimiento no es obligatorio. El plazo de desistimiento se considerará respetado siempre que el Cliente envíe la comunicación antes de que expire el periodo de 30 días.
Cuando se envíe el formulario online, Cometa S.r.l. enviará al Cliente un acuse de recibo por correo electrónico sin demora indebida.
Devolución de los productos
Después de comunicar su decisión de desistir, el Cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que comunicó su desistimiento.
El plazo se considerará respetado si los bienes se entregan al transportista antes de que expire el periodo de 14 días.
Los productos devueltos deberán enviarse a la siguiente dirección:
Cometa S.r.l.
Via San Michele, 3
31020 Falzè di Piave (TV)
Italia
El producto deberá devolverse completo, correctamente embalado y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original, incluyendo todos los componentes, accesorios, instrucciones y documentación suministrada.
El Cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Gastos de devolución
El coste directo de la devolución de los bienes correrá a cargo del Cliente.
Si el Cliente rechaza la entrega del paquete o no lo recoge y, como consecuencia, el paquete es devuelto a Cometa S.r.l., la devolución se tratará como una devolución por cambio de opinión.
En este caso, los gastos de envío de retorno, los gastos de almacenamiento y cualquier otro coste soportado por Cometa S.r.l. como consecuencia de la devolución del paquete podrán cargarse al Cliente o deducirse del reembolso.
Reembolsos
Si el derecho de desistimiento se ha ejercido correctamente, Cometa S.r.l. reembolsará los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de entrega estándar iniciales cuando así lo exija la normativa aplicable.
No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección, por parte del Cliente, de una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Cometa S.r.l.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción inicial, salvo acuerdo expreso en contrario, sin demora indebida y de conformidad con los plazos establecidos por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores.
Cometa S.r.l. podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el Cliente haya aportado una prueba de haberlos enviado, según cuál de las dos circunstancias se produzca primero.
El tiempo necesario para que el importe reembolsado aparezca en la cuenta del Cliente puede variar en función del proveedor de servicios de pago o de la entidad financiera utilizada.
Desistimiento parcial
Cuando un pedido contenga más de un producto, el Cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento únicamente respecto de algunos de los productos adquiridos.
En caso de desistimiento parcial, los gastos de entrega iniciales podrían no ser reembolsados cuando dichos gastos se habrían soportado igualmente aunque el producto devuelto no hubiera estado incluido en el pedido original, sin perjuicio de la normativa aplicable.
Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplicará en los casos previstos por la normativa aplicable en materia de protección de los consumidores, incluidos, cuando proceda:
- bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados;
- bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega;
- otros productos o servicios expresamente excluidos del derecho de desistimiento por la normativa aplicable.
La garantía legal relativa a productos defectuosos o no conformes no se verá afectada por esta política.
Datos de contacto
Cometa S.r.l.
Via San Michele, 3
31020 Falzè di Piave (TV)
Italia
Correo electrónico: info@foxydry.com
Teléfono: +39 0438 971412