Politique de remboursement

Les consommateurs ont le droit de se rétracter de leur achat dans un délai de 30 jours à compter du jour où eux-mêmes, ou un tiers désigné par eux autre que le transporteur, reçoivent le produit, sans avoir à fournir de motif.

Lorsque plusieurs produits achetés dans une seule commande sont livrés séparément, le délai de 30 jours commence à courir le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client autre que le transporteur, reçoit le dernier produit.

Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut remplir et envoyer le formulaire de rétractation en ligne disponible ici.

Le Client peut également communiquer à Cometa S.r.l. sa décision de se rétracter du contrat au moyen d’une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté, envoyée par e-mail à l’adresse info@foxydry.com ou par courrier postal à l’adresse suivante :

Cometa S.r.l.
Via San Michele, 3
31020 Falzè di Piave (TV)
Italie

L’utilisation du formulaire de rétractation en ligne n’est pas obligatoire. Le délai de rétractation est respecté si le Client envoie sa communication avant l’expiration du délai de 30 jours.

Lorsque le formulaire en ligne est envoyé, Cometa S.r.l. adressera au Client un accusé de réception par e-mail sans retard injustifié.

Retour des produits

Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client doit retourner le produit sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle il a communiqué sa rétractation.

Le délai est respecté si les biens sont remis au transporteur avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les produits retournés doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Cometa S.r.l.
Via San Michele, 3
31020 Falzè di Piave (TV)
Italie

Le produit doit être retourné complet, correctement emballé et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine, avec tous les composants, accessoires, instructions et documents fournis.

Le Client est uniquement responsable de la diminution de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Frais de retour

Le coût direct du retour des biens est à la charge du Client.

Si le Client refuse la livraison du colis ou ne le récupère pas, et que le colis est par conséquent retourné à Cometa S.r.l., le retour sera traité comme un retour pour changement d’avis.

Dans ce cas, les frais de retour, les éventuels frais de stockage et tout autre coût supporté par Cometa S.r.l. en raison du retour du colis pourront être facturés au Client ou déduits du remboursement.

Remboursements

Si le droit de rétractation a été exercé correctement, Cometa S.r.l. remboursera les paiements reçus du Client, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsque cela est prévu par la réglementation applicable.

Les frais supplémentaires résultant du choix, par le Client, d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux proposé par Cometa S.r.l. ne seront pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire, sans retard injustifié et dans le respect des délais prévus par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs.

Cometa S.r.l. peut différer le remboursement jusqu’à la réception des biens retournés ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le délai nécessaire pour que le montant remboursé apparaisse sur le compte du Client peut varier selon le prestataire de services de paiement ou l’établissement financier utilisé.

Rétractation partielle

Lorsqu’une commande contient plusieurs produits, le Client peut exercer son droit de rétractation uniquement pour certains des produits achetés.

En cas de rétractation partielle, les frais de livraison initiaux peuvent ne pas être remboursés lorsque ces frais auraient été supportés même si le produit retourné n’avait pas été inclus dans la commande initiale, sous réserve de la réglementation applicable.

Exclusions du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la réglementation applicable en matière de protection des consommateurs, y compris, le cas échéant :

• les biens confectionnés selon les spécifications du Client ou clairement personnalisés ;
• les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été ouverts après la livraison ;
• les autres produits ou services expressément exclus du droit de rétractation par la réglementation applicable.

La garantie légale relative aux produits défectueux ou non conformes demeure inchangée.

Coordonnées

Cometa S.r.l.
Via San Michele, 3
31020 Falzè di Piave (TV)
Italie

E-mail : info@foxydry.com
Téléphone : +39 0438 971412